Ziad K. Abdelnour es una notoriedad en el mundo de las inversiones financieras, fundador y CEO de Blackhawk Partners Inc y con más de 30 años de experiencia en Wall Street.
Recuerdo que en mis comienzos laborales, algo muy parecido nos enseñaban en los cursos de Citibank.
Nos alojaban (recluían) en un hotel de campo en Inglaterra durante una semana y teníamos que aprender a resolver problemas en equipo.
Para prepararos a enfrentaros a los retos que el trabajo en el banco conlleva, siempre en equipo, nos decían.
E insistían en que, conociendo los procedimientos del Manual y sin salirnos de ellos, actuáramos con el corazón, primando la satisfacción del cliente en caso de duda.
Lo cierto es que poca incertidumbre había en esos procedimientos, fruto de décadas de experiencias y mejoras.
Pero es verdad que, en ocasiones, algo quedaba en el aire, porque lo practicado en EEUU no encajaba exactamente en el Reino Unido, o en España.
Y ahí entraba el corazón, sin olvidar al cerebro.
Esa preparación nos marcó para toda la vida. De alguna manera, en el terreno profesional, el corazón prima pero el cerebro atempera y permite ver más allá, cuando puede verse, claro.
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